Demande d'autorisation de modification d'urgence dans les services bancaires numériques

Dans le domaine de la banque numérique, les problèmes urgents ou les pannes de service peuvent nécessiter des modifications d'urgence en dehors des processus normaux afin de rétablir rapidement le service et de minimiser l'impact.

Critères pour les demandes de modification d'urgence

Soumettez une demande de modification d'urgence pour les incidents prioritaires lorsque :

Les pannes critiques du système touchent de nombreux utilisateurs des services bancaires numériques
Une faille de sécurité présente un risque important
Une solution temporaire est nécessaire en attendant une solution permanente

Les changements d'urgence devraient être rares. Dans la mesure du possible, utilisez le processus standard de gestion des modifications pour les modifications non urgentes.

Procédure pour demander un changement d'urgence

Pour demander un changement d'urgence en matière de banque numérique :

Soumettez un ticket prioritaire décrivant :
- Le problème ou la vulnérabilité
- Justification d'un changement d'urgence
- Détails des modifications proposées (plan de mise en œuvre, temps d'arrêt, tests et plans de restauration)
Le responsable du changement étudiera la demande de toute urgence
Une fois approuvé, suivez les instructions pour planifier et exécuter le changement
Le Conseil consultatif sur les changements d'urgence évaluera les prochaines étapes

L'approbation finale est requise auprès du directeur informatique et des parties prenantes concernées en fonction du risque et de la criticité.

Directives pour la mise en œuvre des changements d'urgence

Lorsque vous effectuez un changement d'urgence approuvé, respectez les directives suivantes :

Former une équipe qualifiée pour effectuer le changement rapidement
Garantissez des plans de restauration et de sauvegarde approuvés
Communiquez clairement les informations relatives à l'impact et aux temps d'arrêt
Procéder à des évaluations par les pairs et à des tests dans la mesure du possible
Documentez toutes les actions effectuées pendant et après le changement

Les changements d'urgence font l'objet d'un audit ; tenez des dossiers complets. Demandez un changement d'urgence si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes de qualification.